CATI Branchen Qualitätssicherung Über uns Anfrage stellen
CATI · Telefonbefragung

Nationale und internationale Telefonbefragungen, cloudbasiert und vollständig betreut.

Mit CATI on Demand führen wir Telefonbefragungen in über 30 Ländern durch, mit muttersprachlichen Interviewer:innen, konstanter Supervision und Live-Reporting für die Auftraggeber.

B2B Automotive Landwirtschaft Handwerk Healthcare B2C Mehrländerstudien Co-Browsing
Das Telefonstudio

CATI on Demand, das cloudbasierte Telefonstudio

Unser Telefonstudio funktioniert vollständig cloudbasiert. Interviewer:innen weltweit verbinden sich über eine geschützte Verbindung auf unsere Server in Deutschland und arbeiten dort exakt wie in einem zentralen Studio, auf Basis derselben Qualitätsstandards und bewährten CATI-Prozesse.

Für die Auftraggeber bedeutet das: ein einziger Ansprechpartner, zentrale Steuerung, einheitliche Qualität, unabhängig davon, in wie vielen Ländern gleichzeitig befragt wird.

Home-Office-Interviewer:innen weltweit

Interviewer:innen arbeiten von ihren Home-Offices aus, in über 30 Ländern. Ausschließlich Muttersprachler:innen, auf Stundenbasis vergütet.

Datenhaltung in Deutschland

Der Datenpool des Auftraggebers verbleibt über den gesamten Projektzyklus auf deutschen Servern: DSGVO-konform.

Konstante Supervision

Supervisor:innen begleiten alle Interviewer:innen live, visuell und auditiv. Mehr dazu auf der Qualitätssicherungsseite.

International

Muttersprachler:innen in über 30 Ländern

Alle Interviewer:innen sind native Speaker und arbeiten aus ihren Home-Offices heraus. Internationalität und Datensicherheit sind kein Widerspruch: Sämtliche Daten werden zentral über Deutschland verwaltet.

Für Mehrländerstudien bedeutet das: ein einziger Ansprechpartner für alle Märkte, einheitliche Qualitätsstandards und eine zentrale Steuerung der gesamten Feldarbeit.

Deutschland Frankreich Italien Spanien Polen Großbritannien Niederlande Belgien Österreich Schweiz Schweden Norwegen Dänemark Portugal Irland Griechenland Kroatien Türkei Russland USA Kanada Brasilien China Indien + weitere auf Anfrage
175
Interviewer:innen weltweit
30+
Länder & Sprachen
100%
Muttersprachler:innen
DE
Server­standort Deutschland
Weltkarte mit Interviewer-Standorten

Standorte unserer muttersprachlichen Interviewer:innen weltweit

Zielgruppen

Zielgruppen die wir kennen

Branchenwissen entsteht durch Wiederholung. Unsere Interviewer:innen befragen diese Zielgruppen seit Jahren, in ganz Europa und darüber hinaus.

Automotive

Werkstattinhaber, Einkaufsleiter, Mechaniker und Händler. Rund 10.000 Interviews führen wir jährlich in der Automobilbranche durch, in ganz Europa, in der jeweiligen Landessprache.

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Landwirtschaft

Landwirte und Agrarbetriebe, ökologisch oder konventionell, Ackerbau oder Tierhaltung, in Europa und Übersee. Eine Zielgruppe, die unseren Interviewer:innen bestens vertraut ist.

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Handwerk

SHK-Betriebe, Elektroinstallateure und PV-Installateure. Direkte Gesprächsführung und Fachkenntnis sind bei dieser Zielgruppe entscheidend.

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Healthcare · nur DE

Ärzte, Zahnärzte, Hebammen und medizinische Fachgruppen. Speziell geschulte Interviewer:innen für den Erstkontakt über Arzthelferinnen. Adverse-Event-Reporting-Schulung vorhanden.

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B2B allgemein

Entscheider und Fachkräfte in Energie, Handel, Gastronomie, Telekommunikation und weiteren Branchen gehören bei uns zur Routine.

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B2C & Privathaushalte

Bestimmte Verbraucher und Kunden oder repräsentative Bevölkerungsstichproben, unsere Interviewer:innen erheben Daten in Privathaushalten nach Ihrer Fragestellung.

Kundenzufriedenheit & Mitarbeiter:innen

Kundenbefragungen B2B und B2C, national und international. Auch Mitarbeiterbefragungen zur Erhebung von Stimmungsbild und Zufriedenheit.

Besonderes Feature

CATI mit Co-Browsing

Für Anzeigentests, Konzepttests oder die Bewertung visueller Materialien können der befragten Person während des Telefoninterviews Bilder, Videos oder interaktive Inhalte im Browser angezeigt werden.

Der Zugang zum System ist für die befragte Person ausschließlich während des laufenden Interviews möglich, so ist sichergestellt, dass vertrauliche Materialien weder vorher noch nachher eingesehen werden können.

Kein Teststudio nötig

Anzeigen, Konzepte und Spots werden im Browser gezeigt.

Geschützter Zugang

Zugriff nur während des aktiven Interviews möglich.

Interaktiv

Befragte können einzelne Fragen selbst steuern und beantworten.

Nachfragemöglichkeit

Interviewer:innen kann bei offenen Fragen direkt nachfragen.

Transparenz

Live-Auswertung während der Feldphase

Auftraggeber erhalten einen persönlichen Report-Link, über den sie jederzeit den aktuellen Stand der Befragung einsehen können, ohne Rückfrage an uns.

Aktueller Feldstand: wie viele Interviews sind abgeschlossen, wie viele noch offen.
Fragebogen-Liveauswertung: Häufigkeitsauszählungen pro Frage in Echtzeit, bereits ab dem ersten abgeschlossenen Interview.
Quotenkontrolle: aktuelle Quotenerfüllung auf einen Blick.
Frühe Plausibilitätsprüfung: auffällige Antwortverlaufsmuster werden frühzeitig sichtbar.
Ergänzungsleistungen

Online-Befragung & IVR

Auf Wunsch bieten wir ergänzend zu CATI auch Online-Befragungen (CAWI) und automatisierte IVR-Befragungen an. Diese Methoden setzen wir ein, wenn das Studiendesign oder die Zielgruppe es erfordert.

Online-Befragung (CAWI)

Bestimmte Zielgruppen und Studiendesigns lassen sich per Online-Befragung wirtschaftlicher und schneller umsetzen. Wir programmieren den Fragebogen und übernehmen die Projektsteuerung, in Abstimmung mit unseren Online-Panel-Partnern.

Sinnvoll eingesetzt wenn die Zielgruppe online gut erreichbar ist, die Fallzahlen groß sind oder visuelle Stimuli ohne Co-Browsing präsentiert werden sollen.

  • Fragebogenprogrammierung und vollständige Projektsteuerung
  • Koordination mit Online-Panel-Partnern für die Stichprobenziehung
  • Auch als Mixed-Method kombinierbar mit CATI

IVR-Befragung

Bei IVR-Befragungen (Interactive Voice Response) werden Interviews vollautomatisch per Sprachdialogsystem durchgeführt, ohne Interviewereinsatz. Die Fragen werden vorab aufgezeichnet, die Beantwortung erfolgt per Tasteneingabe oder Spracherkennung.

Typischer Einsatz: Kundenzufriedenheitsbefragung direkt nach einem Servicegespräch, weniger als 30 Sekunden für eine 2-Fragen-Befragung. Hunderte Interviews gleichzeitig möglich, Ergebnisse per Dashboard in Echtzeit.

  • Skalenfragen (1–6), Ja/Nein-Fragen, bis zu 10 Fragen
  • Separate IVR-Rufnummern pro Standort möglich
  • Datenbereitstellung in gängigen Formaten
IVR-Flyer herunterladen (PDF)
Kontakt

Projekt anfragen

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+49 (0) 40 22 86 86 00
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